Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – Petite Sublime

Articles personnalisés et sur mesure

Chez Petite Sublime, nous nous spécialisons dans la création d'articles personnalisés sur mesure. Nous comprenons que chaque produit est unique et créé spécialement pour vous. Cette politique explique clairement nos conditions de retour adaptées à notre activité de personnalisation.

1. Nature des produits personnalisés

Nos produits incluent des sacs personnalisés, tumblers, dessous de verre et autres articles avec des noms, designs ou motifs spécifiquement créés selon vos demandes. Selon la législation canadienne et québécoise, les articles personnalisés ou confectionnés sur demande ne bénéficient pas du droit de rétractation standard.

2. Articles non éligibles aux retours

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Tous les articles personnalisés avec noms, textes ou designs sur mesure
  • Produits avec couleurs ou motifs choisis spécifiquement par le client
  • Articles dont la fabrication nécessite un travail spécifique et inhabituel
  • Commandes spéciales ou modifications personnalisées

3. Exceptions - Cas de retour acceptés

Nous acceptons uniquement les retours dans les situations suivantes :

Erreur de production de notre part

  • Faute d'orthographe ou erreur dans la personnalisation
  • Couleur ou design incorrect par rapport à la commande
  • Défaut de fabrication ou produit endommagé lors de la production

Produit défectueux reçu

  • Article endommagé durant la livraison
  • Défaillance du produit dès réception
  • Non-conformité majeure par rapport à la description

4. Délai pour signaler un problème

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler tout problème concernant :

  • Une erreur de notre part dans la personnalisation
  • Un défaut de fabrication
  • Un dommage survenu pendant le transport

5. Procédure en cas de problème

1. Contactez-nous immédiatement par courriel à info@petitesublime.ca avec :

  • Votre numéro de commande
  • Photos claires du problème constaté
  • Description détaillée de l'erreur ou du défaut

2. Évaluation de votre demande : Nous examinerons votre cas dans les 48 heures

3. Si le problème est de notre responsabilité :

  • Remplacement gratuit de l'article
  • Prise en charge complète des frais de retour et de réexpédition
  • Remboursement intégral si le remplacement est impossible

6. Annulation de commande

Avant la production

Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant le début de la production, généralement dans les 24 heures suivant la validation de votre commande.

Après le début de production

Une fois la personnalisation commencée, l'annulation n'est plus possible car l'article devient spécifique à votre demande et ne peut être revendu.

7. Garantie de qualité

Nous garantisons que tous nos produits personnalisés :

  • Correspondent exactement à votre commande validée
  • Sont fabriqués avec des matériaux de qualité
  • Respectent nos standards de production
  • Sont exempts de défauts de fabrication

8. Produits non personnalisés

Les rares articles non personnalisés de notre catalogue (si applicable) peuvent être retournés dans un délai de 30 jours s'ils sont inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés du reçu.

9. Frais de retour

  • Erreur de notre part : Tous les frais sont à notre charge
  • Changement d'avis du client : Non applicable (retours non acceptés pour les articles personnalisés)
  • Articles non personnalisés : Frais de retour à la charge du client

10. Processus de remboursement

En cas de remboursement approuvé :

  • Traitement dans les 7 à 10 jours ouvrables
  • Crédit selon le mode de paiement initial
  • Confirmation par courriel une fois le remboursement effectué

11. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant votre commande :

Important : Cette politique respecte la législation québécoise et canadienne concernant la vente d'articles personnalisés. En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté ces conditions spécifiques aux produits sur mesure.